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Kontakt

E-Mail

kontakt@innovio.ch

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055 263 12 50, Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 17:00

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innoVorsorge AG, Joweid Zentrum 1, 8630 Rüti ZH, Schweiz

E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Damit es schneller geht: Schreib uns, auf welchem Gerät und in welcher App-Version das Problem auftritt. Die Version steht in der App unter Profil, Alle Einstellungen, ganz unten.

Anmeldung

Passwort vergessen. Auf dem Anmeldebildschirm führt "Passwort vergessen" zu einem Link, den wir an deine hinterlegte Adresse schicken. Der Link gilt eine Stunde. Kommt keine Nachricht an, prüfe den Spam-Ordner; Absender ist noreply@innovio.ch.

Bestätigungsmail fehlt. Nach der Registrierung muss die Adresse einmal bestätigt werden. Ohne diesen Schritt bleibt die Anmeldung gesperrt. Die Mail lässt sich auf dem Anmeldebildschirm erneut anfordern.

Anmeldung mit Apple oder Google. Wer sich so registriert hat, hat bei uns kein Passwort. Um eines zu setzen, gehst du über "Passwort vergessen" – das funktioniert auch dann, und du brauchst es, wenn du dein Konto später löschen willst.

Abonnement und Käufe

Vertragspartner ist der Store. Käufe in der App laufen über den App Store beziehungsweise über Google Play. Für Zahlung, Verlängerung und Rückerstattung ist der jeweilige Store zuständig, nicht wir. Wir erhalten von dort den geprüften Beleg und schalten die Funktion frei.

Abonnement kündigen. Auf dem iPhone unter Einstellungen, dein Name, Abonnements. Auf Android in der Play-Store-App unter Zahlungen und Abos. Die Kündigung wirkt auf das Ende der bezahlten Periode; bis dahin bleibt der Zugang bestehen.

Kauf kommt nicht an. Wenn du bezahlt hast und die Funktion gesperrt bleibt, öffne die App erneut – der Store liefert den Beleg beim nächsten Start nochmals aus. Bleibt es dabei, hilft "Früheren Kauf wiederherstellen" unter der Kaufkarte. Danach melde dich bei uns, dein Kauf geht nicht verloren.

Lebensversicherungs-Check

Eine Seite wird nicht gelesen. Fotografiere sie bei gleichmässigem Licht, ohne Schatten und möglichst gerade von oben. Wenn du das Dokument als PDF hast, nimm das PDF – daraus lesen wir den Text direkt und nicht aus dem Bild. Und wenn eine Seite unlesbar bleibt: Die Werte lassen sich immer auch von Hand eintippen.

Welche Seiten es braucht. Deckblatt, Leistungsübersicht und die letzte Jahresmeldung reichen in den meisten Fällen. Gelesen werden alle hinzugefügten Seiten zusammen.

Was mit dem Dokument geschieht. Vor dem Auslesen entfernen wir AHV-, Policen- und Vertragsnummern sowie das Geburtsdatum aus dem Text. Der übrige Text geht an das Sprachmodell unseres Schweizer Anbieters. Jeder gelesene Wert wird dir vor der Übernahme einzeln gezeigt. Die Dokumente selbst liegen verschlüsselt; Näheres in der Datenschutzerklärung der App.

Finanzbot

"Keine belegte Grundlage". Der Bot antwortet nur, wenn er die Antwort auf eine Gesetzesgrundlage oder einen geprüften Eckwert stützen kann. Findet er keine, sagt er das, statt zu raten. Das ist Absicht und kein Fehler.

Fragen aufgebraucht. Ohne Abonnement sind drei Fragen enthalten. Mit Abonnement sind es hundert je Periode; ist die Zahl erreicht, zeigt die App das Datum, an dem die nächste Periode beginnt.

Konto und Daten

Konto löschen. In der App unter Profil, Alle Einstellungen, Konto löschen. Deine Vorsorgedaten, Policen und Dokumente werden dabei entfernt. Die Anleitung samt dem, was genau gelöscht wird, steht auf der Seite zur Kontolöschung.

Auskunft über deine Daten. In der App lässt sich ein vollständiger Export anfordern. Was wir speichern, warum und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung der App.

Einen Fehler melden

Wer in der App oder auf dieser Website einen sachlichen oder rechnerischen Fehler findet, meldet ihn bitte an kontakt@innovio.ch. Bei Rechenfehlern hilft uns die Angabe, welche Zahlen eingegeben wurden und welches Ergebnis erwartet war. Korrekturen nehmen wir zeitnah vor.

Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung der App, Datenschutzerklärung der Website, Impressum.